㈠ 电影院如何做好服务
（1）服务要素决策。在电影院开业之前，做好详细的市场调查，然后根据市场调查了解顾客对服务项目的要求包括1、 信赖度：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。 2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。4、同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。5、反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。罗列出以后并按重要性的适度排序重要性是确定电影院服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本电影院要素的特色。
（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。1、内部管理：即对服务人员的管理，卫生管理，流程管理等。2、外部管理：即对顾客的管理，对口碑的管理，对品牌的管理等。
（3）服务对象决策。电影院是一个服务性质较高的行业，于是对服务人员要求较高，其具体要求包括1、 做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作； 2、 随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求； 3、 按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录； 4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故； 5、 影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁； 6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行； 7、 影院专场活动的支持和服务； 8、 影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务
㈡ 如何提升电影院服务质量与团队精神
全国影院星级评定采用国际通用的标准。从设备设施、视觉技术、听觉技术等方面进行全面严格的审评，一共设置了48个细 分条款，从电影放映机、立体声还音设备、银幕宽度、座椅排距、画面稳定性及清晰度、影厅混响时间、噪音评价，到停车场所、影院标志、电脑售票、宣传橱窗、通风冷暖设施都有详细规定。
除了现在在一般影院都可看到的设施外，五星级影院还有很多特别的细节规定：比如电影院内得有咖啡厅；夜间影院外部得有霓虹灯或现代化灯光装饰；要有专供残疾人进出影院的通道及专用厕位，无障碍观映条件和其他服务；观众坐的是高档、活动时无噪声的软椅；电影院里，夏天的温度不高于28摄氏度，冬天不低于18摄氏度等等。
《评定要求》尤其对五星级影院的卫生间有高要求，甚至连卫生间厕位座式都有规定：要有与卫生间分离的盥洗室，要装有面镜、有洗手液、有冷热水、有挂衣架和自动干手机；卫生间要清洁无异味，设蹲、座式便器和分离式小便斗，厕位分室，放置除臭剂。想来，这样的卫生间不会比五星级酒店的差了。
㈢ 请大家对当地的大型电影院的一些建议与改善
俺朋友就是搞电影院，目前已经挤垮当地的老牌电影院了，由于牵扯到新旧电影院的斗争，个人觉得还是很有说服力的
1.装修要好，不是说要装修多么高档，但是面子一定要有，一定干净清爽，现在主要顾客群就是学生，年轻人，小资，环境太差，人家不来
2.和附近银行合作，刷此银行的信用卡可以打折买票，此举乃双赢，银行也会帮你宣传，另外天有一部分的限量打折票，先到先得，此举纯粹为了吸引眼球，作秀
3.厅要多，合理安排厅位，大厅要有，但是小厅要多，在多部电影同时上档的时候，你就可以排的开，轮转快，在票房不景气的时候，小厅也比较节省成本
（本市老电影院只有三个厅，根本排不过来，只能上映最火的唐山大地震等几部片，眼睁睁的看着顾客流失）
4.3d播放设备一定要有，厅厅俱到，赚钱就靠它了，票价能收的高
5.开展影迷卡业务，预存500就可以六折卡等等，牢牢拴住影迷
6.一方面善意劝导影迷为了环境不要自带食物，一方面在影院内开小卖部，苞米花饮料什么的统一包装，方便卫生，又可以赚一笔
7.开展情侣套餐业务，两张票加苞米花饮料啥的，收多少钱，或是开展其他食物与饮料搭配的业务
以上几点，在你确定了影院霸主地位后，可适当删减，2可以取消，5可以提高门槛，比如以前是预存500，是六折卡。现在必须预存1000六折，500只有七折什么的
全部手打，希望采纳
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